AGRESSIE EN CONFLICTHANTERING
Voor onderwijs, zorg, instellingen en bedrijfsleven
“Ik weet je te vinden!”
“U discrimineert!”
“Kijk uit, anders heb je een probleem.”
Een boze klant, een agressieve leerling of een escalatie op de werkvloer – hoe ga je ermee om zonder zelf de controle te verliezen? Wat doe je op zo’n moment? Hoe blijf je kalm, stel je grenzen en voorkom je escalatie? De training ‘Agressie en Conflicthantering’ helpt teams om effectief te reageren op verbale en fysieke agressie, de regie te behouden en moeilijke situaties professioneel op te lossen.
Waarom deze agressie en conflicthantering training?
In veel beroepen is agressie – verbaal of fysiek – een realiteit. Of het nu gaat om frustratie van een leerling, een escalatie in een zorginstelling of een conflict op de werkvloer, het is essentieel om te weten hoe je deze situaties beheerst en oplost.
In deze interactieve training leren deelnemers hoe ze:
- Verschillende vormen van agressie herkennen en hierop effectief reageren.
- De juiste communicatietechnieken toepassen om escalatie te voorkomen.
- De regie behouden en grenzen stellen zonder de relatie te schaden.
De PHneutraal-aanpak voor agressie en conflicthantering: Reflectie, Relatie en Regie
Onze methodiek draait om drie kernstappen die direct toepasbaar zijn in de praktijk.
- Reflectie: Wat gebeurt er en hoe reageer jij? Leer verschillende soorten agressie herkennen en kies bewust je aanpak.
- Relatie: Hoe scheid je emotie van agressie? Creëer verbinding, erken frustraties en voorkom escalatie.
- Regie: Hoe houd je controle? Leer grenzen stellen, constructief communiceren en agressie de-escaleren.
Voor wie?
Deze training is geschikt voor professionals die werken met mensen en te maken hebben met lastige situaties of agressief gedrag, zoals:
- Onderwijs: docenten, mentoren, ondersteunend personeel.
- Zorg en hulpverlening: verpleging, maatschappelijk werk, vrijwilligers.
- Handhaving & Defensie: politie, BOA’s, reclassering.
- Bedrijfsleven: klantcontactcentra, HR-professionals, leidinggevenden.
Deze training hadden we veel eerder moeten krijgen. 
Reactie van een deelnemer
Wat levert de agressie en conflicthantering training op?
- Inzicht → Begrip van agressiedynamieken en de juiste reactiepatronen.
- Praktische tools → Direct toepasbare technieken om agressie en conflict te hanteren.
- Minder spanning op de werkvloer → Sterkere samenwerking en minder stress.
- Meer regie en zelfvertrouwen → Voel je gesteund door je team en durf in te grijpen.
Hoe en waar wordt de training gegeven?
- Geschikt als teamtraining of studiedag.
- Interactieve sessie met theater en realistische praktijkcases.
- Training op locatie of bij de klant zelf (incompany).
- Verdieping en vervolgbijeenkomsten mogelijk voor organisaties die structurele verandering en blijvende impact willen realiseren.
Boek een agressie en conflicthantering training op maat
Wil je agressie en conflict op een effectieve manier leren hanteren? Neem contact op en ontdek hoe PHneutraal jouw team helpt om met vertrouwen en regie deze situaties te beheersen.
Bekijk deze pagina’s voor meer informatie over agressie en vechten in de klas.
Wat jullie doen is gewoon echt. Kennen jullie onze klanten?
Reactie van een deelnemer
Veelgestelde vragen over de training agressie en conflicthantering
Heb je vragen over deze training? Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen.
Wat is de training agressie en conflicthantering?
De training Agressie en Conflicthantering leert professionals in onderwijs, zorg, handhaving en bedrijfsleven hoe zij verbale en fysieke agressie herkennen, de situatie de-escaleren en grenzen stellen – zonder de werkrelatie te schaden. Via interactief theater met realistische praktijkcases oefenen deelnemers direct toepasbare technieken die ze de volgende dag al kunnen gebruiken.
Welke vormen van agressie komen aan bod?
In de training komen zowel verbale als fysieke agressie aan bod: van dreigende taal, intimidatie en discriminerende uitspraken tot escalerende situaties op de werkvloer of in de klas. Deelnemers leren de verschillende soorten agressie herkennen – frustratie-agressie, instrumentele agressie en psychiatrische agressie – en leren per situatie de juiste aanpak kiezen.
Voor wie is de training agressie en conflicthantering geschikt?
De training is geschikt voor iedereen die in zijn of haar werk te maken krijgt met agressief of confronterend gedrag: docenten en onderwijsondersteunend personeel, verpleging en maatschappelijk werkers, politie, BOA’s en reclasseringsmedewerkers, en medewerkers in klantcontactcentra, HR en leidinggevenden in het bedrijfsleven.
Wat is het verschil tussen agressie en conflicthantering?
Agressie verwijst naar gedrag waarbij iemand een ander bedreigt, intimideert of aanvalt – verbaal of fysiek. Conflicthantering is breder: het gaat over het omgaan met meningsverschillen, spanningen en botsende belangen voordat of nadat ze uitlopen op agressie. In de training komen beide aspecten aan bod, zodat deelnemers zowel preventief als reactief kunnen optreden.
Hoe wordt de training gegeven?
De training wordt uitsluitend live en op locatie gegeven – bij de organisatie zelf of op een externe locatie. Via interactief theater spelen trainer en acteurs realistische situaties uit, waarna deelnemers actief meedoen en oefenen. De training is in te zetten als teamtraining of studiedag en wordt volledig afgestemd op de praktijkcases van de eigen organisatie.
Is een vervolgtraject mogelijk?
Ja. Voor organisaties die structurele verandering willen realiseren, zijn vervolgbijeenkomsten mogelijk. PHneutraal stelt samen met de organisatie een traject op maat samen, gericht op blijvende gedragsverandering en een veiligere werkomgeving op de lange termijn.
De verhoudingen op de werkvloer of in de klas verbeteren?
BOEK PHNEUTRAAL VOOR TRAININGEN, INTERACTIEF THEATER EN LEZINGEN:
